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銅都市民論壇嘉賓訪談:銅陵首創水務

來源: 銅陵新聞網 編輯:張玲 2020-07-23 18:19:06 


 

銅陵首創水務銅都市民論壇“嘉賓訪談”

2020年7月23日

“嘉賓訪談”欄目:各位網友大家好,這里是銅都市民論壇“嘉賓訪談”節目。我是主持人許珂。本期節目,我們邀請到的嘉賓是銅陵首創水務公司副總經理楊海霞,銅陵首創水務公司客服大廳主任朱萍,歡迎你們的到來!

楊海霞:主持人好,大家好!非常高興通過《嘉賓訪談》欄目與大家溝通、交流。借此機會,衷心感謝社會各界朋友長期以來對銅陵首創水務工作的關心、幫助和指導。

朱萍:主持人好,大家好。

主持人問:供水安全一直以來是我們老百姓十分關注的熱門話題。楊總,節目一開始請您介紹下今年入夏以來,我市供水總體狀況。

楊海霞:據統計,今年日供水量最高達到了28萬立方米,預計今年夏季高峰用水時我市日供水量將超過30萬立方米。目前全市供水狀況穩步運行,未出現異常現象。接下來,我公司將根據夏季高峰供水預案,落實各項工作任務的開展,保障全市安全用水。

主持人問:聽了楊總的介紹,我市今年進入夏季以來供水狀況整體良好。接下來,為保障今年夏季全市安全供水,請楊總介紹下銅陵首創水務做了哪些工作。

楊海霞:為保障今年全市夏季高峰供水,銅陵首創水務主要從以下八個方面做好安全供水:

一是加強組織領導,切實落實高峰供水安全生產責任。公司成立高峰供水工作領導小組,公司主要領導任組長,分管領導任副組長,各相關職能部室和各生產單位主要負責人為成員,全面負責高峰供水工作,并召開了高峰供水準備專項工作會議,對夏季高峰供水工作進行了超前準備、具體部署。

二是加大水源、水廠及供水加壓站安全檢查力度。在高峰供水來臨前,對公司水源、水廠、供水加壓站的設備、工藝和供電線路進行安全生產專項檢查,發現問題第一時間處理。同時,對沉淀池、清水池及砂濾池進行清洗和消毒,確保供水配套設施安全平穩運行。

三是科學調度全市供水。遠程監測全市供水管網的壓力、流量等情況,根據系統反映數據,科學調配取水、制水和供水,保證全市供水安全穩定。

四是加大水質檢測的力度。為應對高峰供水,公司強化源水、出廠水、管網水和終端用戶水質檢測。水廠當班班組定時檢測生產線和出廠水質的渾濁度和余氯;水廠化驗室定時檢測出廠水和長江源水十幾個常規項目指標,并將檢測結果上報公司水質檢測部;公司水質檢測部負責對管網水和公司出廠水質進行監測和水質分析,通過班組、水廠和公司三級水質檢測,形成水質檢測全流程管控,保證全市水質更優,確保居民安全、放心用水。

五是強化管網運維。(1)加大全市關鍵管網改造工作。組織公司相關部門排查全市供水管網,尤其是大口徑、老舊及末端管網排查,并進行分類改造,將全市范圍內使用年限過長、材質強度薄弱、容易發生爆管的混凝土管道和鑄鐵管道,更新為質量更好、安全性更高的球墨鑄鐵管。2020年計劃投入資金1100萬元,對金嶺路、銅管大道、泰山大道(翠湖一路-翠湖六路)進行管道改造,保障全市管網在夏季供水高壓態勢下安全運行。(2)持續開展不利點改造。為不斷改善用戶的用水狀況,盡可能滿足用戶對水量、水壓、水質的需求,公司自2013年起已連續7年安排專項資金,對全市供水不利點區域的供水管網進行升級改造并新建加壓設施,提升供水壓力,保證居民正常用水。今年,公司已完成銅山一隊25號共計20余戶居民水壓提升改造工作,預計在供水高峰來臨前,將完成3處不利點改造工程的方案制定、設備材料采購及施工工作。(3)積極配合市政府開展老舊小區管網改造工作。為提高供水服務品質,公司全力配合市政府老舊小區管網改造工作。2020年計劃與市政府同步實施陽光小區、幸福新村等4個小區的老舊單元立管、外墻管道等改造,預計受益居民4000余戶。

六是進一步提升供水服務。為保證高溫供水期間用戶的供水需求,公司服務熱線5880000全天候雙線開通,為廣大客戶提供24小時的優質服務。不斷精細網格化服務,通過供水服務站點,將水費抄收、供水搶修、管線巡查、便民服務、用水宣傳等職能集于一體,就近應對處理,極大地縮短用戶的服務等待時間,提高了服務效率。同時,供水應急隊24小時輪流值班,搶修車輛、維修工具、機械設備等物資時刻待命。

七是加大稽查及管網巡查工作。為保證居民正常生產生活用水,公司聯合公安等執法部門,打擊并嚴肅查處偷盜水行為;同時,加大管網巡查力度,發現問題立即報告處理,確保夏季高峰供水居民正常用水。

八是推進我市供水智慧化管理。公司整合水廠、管網、加壓站生產運維,加裝智能檢測點,實現“廠、網、站”一體化,達到供水設施實時監測報警、統一管理、精細化管理的效果;在“廠、網、站”一體化基礎上,通過供水調度SCADA系統在線分析數據,完成取水—制水—供水數據雙向交互,并根據各管網壓力狀況做到合理調配,實現智能調度、智能供水;上線專業升級版報裝接水系統,后期可實現用戶線上辦理供水相關業務,進一步推進城市供水智慧化管理。

主持人問:夏季高峰供水期間,銅陵市正值汛期,請楊總為我們介紹一下銅陵首創水務在防汛應急上所做的工作。

楊海霞:近期銅陵市的防汛形勢日漸緊張,全市的防汛神經也都在高度緊繃著。銅陵首創水務公司為做好防汛工作,保障全市人民安全用水,提前從以下三個方面進行部署:

一是根據市政府、市防指、市住建局要求,成立銅陵首創水務公司防汛指揮部,強化領導現場調度指揮,公司領導靠前指揮,戰在一線,綜合調度,認真做好各項應急準備和搶險處置工作。

二是全面落實市政府、市防指和市住建局等上級部門防汛工作要求,制定公司防汛應急預案和工作方案,嚴格執行領導帶班的24小時值班值守制度,確保公司巡查堤段安全。同時,加強汛期公司取水口、水廠、管網及加壓站巡查,及時處理安全隱患和突發事件,確保防汛工作和城市安全供水“兩手抓”、“兩手硬”。

三是堅決服從上級部門統一調度,不講條件、不講困難,在做好公司防汛和安全供水的同時,全力支持其他單位防汛搶險工作,為全市安全度汛,維護市民財產安全提供堅實支撐。

主持人問:近年來,抄表、交費及水價構成一直是老百姓關心的問題,請朱主任給我們詳細講解一下抄表、交費及水價的構成。

朱萍:我公司針對使用單元表的用戶是每月抄表一次,對一戶一表的用戶是每兩個月抄表一次,抄表時間均為每月的1號——12號之間。交費時間為抄表當月的最后一天前,用戶在接到水費通知單后即可交費。如用戶在抄表當月的22日后還沒有收到水費通知單,可直接撥打我公司客服熱線5880000反映,我公司將安排抄表員補送。

我公司現有的交費方式有一戶一表工商銀行代扣、單元總表工商銀行代收、電信翼支付、移動美好安徽、支付寶、微信交費和大廳前臺交費等幾種。如用戶不愿辦理銀行代扣,也可直接到我公司客服大廳交費。

同時,在2015年9月7日我公司正式開通了“銅陵首創水務”微信公眾號,市民可以直接用微信掃描“水費通知單上”的二維碼進行添加關注或者進入微信“通訊錄”界面,在“添加朋友”中輸入“TLSCSW”進行添加關注。公眾號設“我的用水”、“在線服務”、“公共信息”三個大欄目,每個欄目里又設置了若干細化的小欄目,通過點擊相應欄目,便可實現查詢年度水費賬單、 歷史繳費記錄、附近供水服務站點、停水通知和水質公告等信息,希望廣大用戶積極支持和參與此項服務工作。

并且,為增強居民和企業的節水意識,避免水資源的浪費,創建居民節約用水,我市自2014年1月1日起(2014年2月1日抄見水量)執行階梯水價。階梯水價分為居民生活用水、非居民生活用水和特種用水三類,居民生活用水包括城市居民生活用水、學校教學和學生生活用水、福利機構用水等;非居民生活用水包括工業、經營服務用水和行政事業用水等;特種用水包括洗浴、洗車用水、生產飲用水及美容美發用水等。

居民生活用水一戶一表用戶實行階梯水價,基本水價分為三級。第一級水量基數為每戶每月15立方米級以下,基本水價為1.36元/立方米;第二級水量基數為每戶每月15立方米以上至25立方米(含25立方米),基本水價為2.04元/立方米;第三級水量基數為每戶每月25立方米以上,基本水價為2.72元/立方米。每戶用水人口按3人及以下確定,每增加1人,各級水量則相應增加5立方米。居民生活用水階梯水量以一個年度為計量周期,月度滾動使用。

尚未安裝一戶一表的居民合表戶和執行居民生活用水價格的非居民戶,執行居民生活用水基本水價1.43元/立方米。

非居民生活用水基本水價為1.94元/立方米,特種用水基本水價為3.28元/立方米。按照水價指導部門意見,我公司辦理用戶階梯水價一般在每年的1月1日至6月30日之間辦理。在此,建議用戶在此期限內辦理階梯水價。

主持人問:朱主任說到抄表、交費及水價的構成,現在生活中還有垃圾處理費收取問題,能不能給我們介紹一下居民生活垃圾處理費的優惠政策?

朱萍:根據市政府銅政辦(2011)91號文件規定,對待持有《銅陵市最低生活保障金領取證》、《銅陵市城市低收入家庭救助證》的低收入家庭,采取“先征后返”的方式,免征城市生活垃圾處理費。

市環衛管理處于今年起實行低保戶生活垃圾處理費打卡退費工作;今年11月份,將不在我公司坐點實行低保戶生活垃圾處理費退費工作,針對有其他原因或應退未退的零星低保戶,請攜帶已審核的《銅陵市最低生活保障金領取證》、《銅陵市城市低收入家庭救助證》原件及自家的水費單,集中在每年的11月份,于環衛管理處收費辦(金山東路559號,金山廣場對面)進行人工退款。市環衛管理處咨詢電話:2819603,請聽眾朋友知曉并相互轉告。

主持人問:聽到朱主任的回答,水費交費可以微信、支付寶等網上進行操作,現在有沒有辦理業務也讓用戶實現足不出戶,請朱主任為我們介紹一下。

朱萍:為實現用戶“少跑一次”,我公司(微信端)網廳將于今年8月份正式上線,網廳的上線將使廣大用戶足不出戶就可以享受辦理各項業務的便捷,屆時居民用戶可通過關注“銅陵首創水務有限公司”微信公眾號,成為注冊綁定用戶進入網廳首頁,進行實名認證后,即可自助辦理居民過戶、報停申請、復接申請、多人口審核等業務。除此之外,還可以一鍵繳納水費、查詢水費使用情況、接受計劃停水通知、實時了解各項業務辦理進度、查看電子發票等,讓廣大用戶不再為辦理業務去營業廳而奔波,極大的方便了用戶。

主持人問:現在(微信端)網廳還未正式上線,請朱主任為我們介紹一下現在銅陵首創水務為方便用戶供水服務需要,做了哪些工作?

朱萍:為更好地滿足廣大用戶的供水服務需要,2020年公司在過去站點便民服務的基礎上,細化服務項目和內容,在全市設立9個供水服務站,配備供水設施維修養護、管線巡查、營收客服等專業技術人員,實行片區網格化服務,以提高供水服務的快速反應能力,最大程度滿足用戶對供水服務的需要和需求。

新設立的9個服務站點分別為:

橫港站點,地址白鶴家園14棟107室,站點電話5815101。

公司站點,地址新光路原首創水務公司客服部,站點電話5815847

長西站點,地址長江西村27棟12號網點,電話2885603。

北京路站點,地址北京路都市家園網點41號,電話5812022。

中和園站點,地址銅都大道中段綠云山莊2棟網點,電話5812017。

開發區站點,地址萬泰水晶城D92單元102室,電話5815009。

西湖站點,地址陵江中路龍山湖苑6209號網點,電話5881075。

新橋站點,新橋新村14棟103室,電話8704181

東聯鄉站點,義安區東聯鎮東聯新村70棟103室,電話5856251。

廣大用戶如有供水服務方面的需求,可拔打您所在小區服務站點的熱線電話或者我公司對外統一服務電話(0562—5880000),我們將熱情為您提供及時周到的供水服務。

好的,本期節目到這里就要結束了,感謝楊總和朱主任做客我們的節目,也感謝大家的收看,我們下期再見!

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